En Rivaida™ trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón no te encuentras conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo las condiciones indicadas a continuación.
1. Productos Elegibles para Devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica
- Producto recibido en mal estado
- Producto distinto al solicitado en el pedido
No se aceptarán devoluciones por gustos personales, variaciones menores en color, tallas no verificadas previamente o mal uso del producto.
2. Plazo para Solicitar la Devolución
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Pasado este tiempo, la solicitud no será válida.
3. Condiciones del Producto
Para procesar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaque completo. Si el artículo presenta señales de uso, alteración o daño adicional, la devolución será rechazada.
4. Proceso para Gestionar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto recibido
Una vez verificada la información, se confirmará el procedimiento correspondiente.
5. Costos de Envío
Si la devolución se debe a un error atribuible a Rivaida™ (producto equivocado o defectuoso), los costos de reenvío serán cubiertos por nosotros.
Si la devolución se solicita por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo en casos atribuibles directamente a Rivaida™.
7. Cambios de Producto
En caso de solicitar un cambio por el mismo producto u otro disponible, se coordinará el reenvío una vez recibido el artículo devuelto y confirmado su estado.
8. Contacto
Para gestionar devoluciones, cambios o recibir asistencia, puedes comunicarte con
nosotros a través del correo:
info@rivaida.com